Pogoji poslovanja

1. Ponudnik

Ponudnik spletnega mesta in storitev je Seravique Pure Atelier d.o.o., Cesta na Brod 3, 2000 Maribor, Slovenija. Kontakt: info@seravique-pureatelier.com, +386 41 726 583.

Ti pogoji se uporabljajo skupaj z veljavnimi prisilnimi določbami prava Republike Slovenije, vključno s pravili varstva potrošnikov in obligacijskega prava. Če je posamezna določba teh pogojev v nasprotju s prisilnim predpisom, ima prednost prisilni predpis.

2. Namen spletnega mesta

Spletno mesto predstavlja storitve, okvirne cene, kontaktne podatke, informacije o ekipi ter druge informacije o dejavnosti ponudnika. Vsebina je namenjena splošnemu informiranju in olajšanju komunikacije s strankami.

Če ni izrecno navedeno drugače, objava storitve ali cene sama po sebi ne pomeni nepreklicne ponudbe za sklenitev pogodbe. Razpoložljivost, končna cena, rok izvedbe in posebne zahteve se lahko potrdijo ob pregledu tekstila ali v neposrednem dogovoru s stranko.

3. Povpraševanje in sklenitev dogovora

Kontaktni obrazec je namenjen pošiljanju povpraševanj. Oddaja obrazca sama po sebi ne pomeni avtomatične sklenitve pogodbe in ne zagotavlja termina ali razpoložljivosti. Dogovor je sklenjen, ko ponudnik in stranka uskladita bistvene elemente storitve, zlasti predmet storitve, ceno ali način njenega določanja ter po potrebi rok izvedbe.

Stranka mora ob naročilu navesti resnične in dovolj popolne podatke, ki so potrebni za izvedbo storitve. Če so navodila nejasna ali manjkajo pomembne informacije, lahko ponudnik pred začetkom dela zahteva dodatna pojasnila.

4. Opis storitev

Storitve lahko vključujejo profesionalno pranje, kemično čiščenje, nego občutljivih tkanin, likanje, pripravo oblačil za posebne priložnosti, pakiranje, prevzem ali dostavo ter druge povezane postopke, navedene na spletni strani ali dogovorjene individualno.

Izbrani postopek je odvisen od sestave materiala, navodil proizvajalca, vrste madežev, predhodne obrabe, barvne obstojnosti, dodatkov na oblačilu in drugih lastnosti izdelka. Kadar je potrebno, lahko ponudnik predlaga varnejšo alternativno metodo ali storitev zavrne, če bi običajen postopek predstavljal nesorazmerno tveganje za izdelek.

5. Obveznosti stranke glede tekstila

Stranka mora pred oddajo izdelka izprazniti žepe ter ponudnika opozoriti na posebne lastnosti, skrite poškodbe, nestabilne barve, predhodne posege, lepila, občutljive dodatke ali druge okoliščine, ki bi lahko vplivale na izbiro postopka. Priporočljivo je, da stranka pred oddajo opozori na madeže in njihov znani izvor, kadar je to pomembno za obdelavo.

Ponudnik upošteva oznake za vzdrževanje, kadar so te prisotne in čitljive. Če oznake manjkajo ali so očitno neustrezne, se lahko s stranko dogovori primeren postopek ob upoštevanju razumnih strokovnih standardov.

6. Cene in plačilo

Cene, objavljene na spletni strani, so predstavljene v evrih in veljajo za opisani obseg storitve, razen če je navedeno drugače. Pri izdelkih, ki zahtevajo posebno obravnavo, večfazni postopek, odstranjevanje zahtevnih madežev ali dodatno ročno delo, se lahko končna cena razlikuje od osnovne cene. V takem primeru stranko pred izvedbo dodatnih plačljivih del obvestimo, kadar je to razumno izvedljivo.

Način in rok plačila se določita ob naročilu oziroma ob prevzemu. Stranka prejme ustrezno potrdilo oziroma račun v skladu z veljavnimi predpisi. Morebitni popusti ali promocije veljajo pod pogoji, objavljenimi ob posamezni ponudbi, in se ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.

7. Roki izvedbe

Objavljeni ali ustno navedeni roki so običajni ocenjeni roki in se lahko podaljšajo zaradi zahtevnosti obdelave, potrebe po ponovitvi postopka, tehničnih okoliščin, zamude pri prevzemu ali drugih utemeljenih razlogov. Če je rok bistven za stranko, mora to sporočiti pred potrditvijo naročila, ponudnik pa mora takšen rok izrecno sprejeti.

8. Rezultat čiščenja in naravne omejitve

Ponudnik storitev izvaja strokovno in z razumno skrbnostjo, vendar popolne odstranitve vsakega madeža ali povrnitve tekstila v prvotno stanje ni mogoče zagotoviti. Nekateri madeži se sčasoma kemično vežejo na vlakna, nekatere barve niso obstojne, določeni premazi ali dekorativni elementi pa se lahko starajo neodvisno od postopka čiščenja.

Običajna obraba, skrite napake materiala, posledice nepravilnega predhodnega vzdrževanja ter spremembe, ki so običajna posledica starosti ali lastnosti tkanine, se presojajo ob upoštevanju konkretnih okoliščin in prisilnih pravil o odgovornosti ponudnika. Te določbe ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.

9. Prevzem in dostava

Če je dogovorjen prevzem ali dostava, mora stranka zagotoviti pravilen naslov, dosegljivost in druge potrebne informacije. Časovno okno je lahko okvirno, razen če je izrecno dogovorjen točen termin. Če dostave ni mogoče opraviti zaradi okoliščin na strani stranke, se lahko dogovori nov termin in, kadar je bilo to vnaprej jasno dogovorjeno, razumen dodaten strošek.

10. Pregled ob prevzemu in reklamacije

Stranko prosimo, da izdelek ob prevzemu pregleda čim prej. Če meni, da storitev ni bila izvedena v skladu z dogovorom, naj nas o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja ter opiše težavo in omogoči razumen pregled izdelka. Reklamacije obravnavamo individualno in v skladu z veljavnimi pravili varstva potrošnikov ter obligacijskega prava.

Ta določba ne posega v zakonske roke ali pravice, ki jih potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi.

11. Odgovornost

Ponudnik odgovarja v obsegu, ki ga določa veljavno pravo. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti. Kadar je škoda posledica nepravilnih ali zamolčanih informacij stranke, skrite napake izdelka ali ravnanja tretje osebe, se odgovornost presoja glede na dejanske okoliščine in veljavne pravne standarde.

Spletno mesto si prizadevamo vzdrževati dostopno in pravilno, vendar lahko pride do začasnih tehničnih motenj, vzdrževanja ali napak. Za odločanje o pomembnih rokih ali posebnih zahtevah priporočamo neposredno potrditev s ponudnikom.

12. Pravice intelektualne lastnine

Besedila, postavitev, grafični elementi, oznake in druga vsebina spletnega mesta so varovani v obsegu, ki ga določa pravo intelektualne lastnine. Dovoljeno je običajno ogledovanje in uporaba vsebine za osebne informativne namene. Brez ustreznega dovoljenja ni dovoljeno sistematično kopiranje, ponovno objavljanje ali izkoriščanje vsebine na način, ki presega zakonsko dovoljeno uporabo.

13. Sprejemljiva uporaba spletnega mesta

Uporabnik ne sme poskušati nepooblaščeno dostopati do strežnikov, motiti delovanja, izvajati avtomatiziranih napadov, širiti škodljive kode, zlorabljati kontaktnega obrazca ali spletnega mesta uporabljati za protipravne namene. Razumne varnostne omejitve lahko uporabimo za zaščito spletnega mesta, uporabnikov in naših sistemov.

14. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo v skladu z našo Politiko zasebnosti. Informacije o tehnologijah shranjevanja na napravi so navedene v Politiki piškotkov.

15. Potrošniški spori

Prizadevamo si, da morebitne nesporazume rešujemo hitro in sporazumno. Stranka se lahko najprej obrne na nas s pisnim opisom težave. Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko potrošnik uporabi pravna sredstva, ki so mu na voljo po veljavni slovenski in evropski zakonodaji. Ti pogoji potrošniku ne odvzemajo varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se takšne določbe uporabljajo.

16. Višja sila in okoliščine izven razumnega nadzora

Če izvedbo začasno preprečijo dogodki, ki jih ponudnik kljub razumnim ukrepom ne more obvladovati, se obveznosti in roki presojajo skladno z veljavnim pravom ter naravo konkretnega dogodka. O pomembni zamudi bomo stranko, kadar je mogoče, obvestili in predlagali nadaljnje korake.

17. Delna neveljavnost

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na preostale določbe. Neveljavna določba se razlaga oziroma nadomesti v najmanjšem potrebnem obsegu tako, da se čim bolj ohrani njen zakonit gospodarski namen in varstvo stranke.

18. Spremembe pogojev

Pogoje lahko posodobimo zaradi sprememb storitev, poslovnih procesov ali zakonodaje. Za posamezen že potrjen dogovor se praviloma uporabljajo pogoji, ki so veljali ob njegovi sklenitvi, razen če spremembo zahteva zakon ali se stranki dogovorita drugače.

19. Kontakt in podatki ponudnika